Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de agosto de 2026

En Equipaciones Ibéricas nos dedicamos a la venta de equipaciones deportivas 100 % personalizadas para clubes y equipos. Cada pedido se fabrica exclusivamente conforme a las especificaciones facilitadas y aprobadas por el cliente (diseño, colores, tallas, nombres, dorsales, logotipos y demás elementos personalizados).

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reposiciones y reembolsos.

1. Productos personalizados y derecho de desistimiento

Todos nuestros productos se confeccionan bajo pedido y de forma totalmente personalizada para cada cliente.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no admiten el derecho de desistimiento, por lo que no se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar las tallas.
• Error del cliente al indicar nombres, dorsales u otros datos personalizados.
• Pedidos realizados por equivocación.
• No satisfacción con el diseño una vez aprobado para producción.
• Cualquier otra causa ajena a un error atribuible a Equipaciones Ibéricas o al fabricante.

Antes de iniciar la fabricación, el cliente recibirá una confirmación del pedido con todos los datos personalizados para su revisión y aprobación. Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información sea correcta.

Una vez aprobada la producción, el pedido no podrá modificarse ni cancelarse.

2. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños ocasionados durante el transporte (por ejemplo, prendas rotas, rasgadas o deterioradas), el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Para tramitar la incidencia será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de los daños sufridos.
• Descripción de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos a fabricar nuevamente las prendas afectadas sin coste para el cliente.

Los gastos de envío de la reposición serán asumidos por Equipaciones Ibéricas cuando sea posible conforme a las condiciones ofrecidas por nuestro fabricante.

En estos casos no procederá el reembolso, ya que la solución aplicable será la reposición del producto.

3. Errores en la personalización

3.1 Error atribuible a Equipaciones Ibéricas o al fabricante

Si el producto recibido no coincide con la información aprobada en la confirmación del pedido debido a un error cometido por Equipaciones Ibéricas o por el fabricante (por ejemplo, nombres, dorsales, tallas, colores o diseño incorrectos), procederemos, tras verificar la incidencia, a:

• Fabricar nuevamente las prendas afectadas sin coste para el cliente; o
• Cuando resulte procedente y la incidencia lo justifique, ofrecer un reembolso total o parcial.

La solución concreta será determinada tras analizar cada caso.

3.2 Error en la información facilitada por el cliente

No podremos aceptar reclamaciones cuando el error derive de la información proporcionada o aprobada por el propio cliente, incluyendo, entre otros:

• Nombres mal escritos.
• Dorsales incorrectos.
• Tallas seleccionadas erróneamente.
• Datos aprobados por el cliente durante la confirmación del pedido.

En estos casos no existirá derecho a devolución, reposición ni reembolso.

4. Defectos de fabricación

Si alguna prenda presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías y una descripción del problema.

Tras verificar la incidencia, procederemos a fabricar nuevamente las prendas afectadas sin coste para el cliente.

5. Casos que no se consideran defectos

No se considerarán defectos de fabricación ni darán lugar a devolución, reposición o reembolso:

• Pequeñas diferencias de color respecto a las imágenes mostradas en la página web debido a la configuración de cada pantalla.
• Variaciones mínimas propias de los procesos de impresión y confección.
• Desgaste derivado del uso normal.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Daños provocados por un lavado o mantenimiento incorrecto.
• Roturas ocasionadas después de la entrega.

6. Reembolsos

Dado que todos nuestros productos son personalizados, los reembolsos únicamente se concederán cuando la incidencia sea consecuencia de un error atribuible a Equipaciones Ibéricas o al fabricante y, tras valorar el caso concreto, se determine que el reembolso constituye la solución más adecuada.

No se concederán reembolsos cuando:

• El cliente cambie de opinión.
• Existan errores en la información facilitada por el cliente.
• El cliente no quede satisfecho con el diseño previamente aprobado.
• Los productos sufran daños durante el transporte, ya que en estos casos se procederá a la reposición de las prendas.

Cuando se apruebe un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

7. Impuestos, IVA y posibles gastos aduaneros

Los precios y condiciones de envío serán los indicados durante el proceso de compra.

Cuando proceda, se informará al cliente si el coste del transporte incluye los gastos aduaneros.

No obstante, Equipaciones Ibéricas no puede garantizar la inexistencia de impuestos, IVA, tasas de importación u otros cargos que puedan ser exigidos por las autoridades competentes del país de destino, siendo responsabilidad del comprador informarse sobre la normativa aplicable y asumir, en su caso, dichos importes.

8. Cómo comunicar una incidencia

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías que permitan valorar la incidencia.

Cada reclamación será revisada individualmente y responderemos en el menor plazo posible con la solución correspondiente.

9. Aceptación de esta política

Al realizar un pedido en Equipaciones Ibéricas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Asimismo, reconoce que los productos adquiridos son confeccionados conforme a sus especificaciones y que, por tanto, no podrán devolverse por motivos de preferencia personal, error en los datos facilitados, elección de talla o cambio de opinión, salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política.